Zwroty i reklamacje
Zwroty i reklamacje
W Kocykach Szczęścia zależy nam na tym, aby Twoje zamówienie dotarło w idealnym stanie i było wykonane zgodnie z podanymi przez Ciebie informacjami.
Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące anulowania zamówienia, odstąpienia od umowy oraz reklamacji.
Anulowanie zamówienia
Zamówienie można anulować przed rozpoczęciem jego personalizacji i przygotowania do wysyłki.
Jeżeli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej, wysyłając wiadomość na:
W wiadomości podaj numer zamówienia oraz dane pozwalające na jego identyfikację.
Po rozpoczęciu personalizacji lub przygotowania produktu do realizacji anulowanie zamówienia może nie być już możliwe, ponieważ produkt jest przygotowywany indywidualnie na podstawie informacji przekazanych przez klienta.
Odstąpienie od umowy i zwroty
Produkty personalizowane
Produkty dostępne w sklepie Kocyk Szczęścia są wykonywane według indywidualnej specyfikacji klienta, w szczególności na podstawie przesłanego zdjęcia, wybranego wariantu personalizacji lub innych informacji przekazanych podczas składania zamówienia.
W związku z tym w przypadku produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.
Oznacza to, że produktu personalizowanego nie można zwrócić wyłącznie dlatego, że klient zmienił zdanie, nie odpowiada mu produkt lub nie jest już zainteresowany zakupem.
Powyższe nie ogranicza praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.
Reklamacje
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, posiada wadę lub został uszkodzony, możesz złożyć reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową.
Odpowiedzialność sprzedawcy z tego tytułu jest ustawowa i obejmuje wszystkie towary. Co do zasady sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się w ciągu 2 lat od dnia wydania towaru.
Reklamację możesz złożyć, kontaktując się z nami pod adresem:
W zgłoszeniu prosimy podać:
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- oczekiwany sposób rozwiązania sprawy,
- zdjęcia produktu pokazujące zgłaszaną niezgodność – jeżeli jest to możliwe.
Zdjęcia mogą znacznie ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia.
Nagranie otwierania przesyłki nie jest warunkiem złożenia ani rozpatrzenia reklamacji. Jeżeli jednak posiadasz takie nagranie, możesz dołączyć je do zgłoszenia, ponieważ może ono pomóc w ustaleniu, czy uszkodzenie powstało przed czy po doręczeniu przesyłki.
Co możesz zrobić w przypadku niezgodności towaru z umową?
W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych w ustawie, w szczególności żądać naprawy lub wymiany towaru.
W określonych sytuacjach konsument może również żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, zgodnie z zasadami określonymi w ustawie o prawach konsumenta.
Wybór odpowiedniego rozwiązania oraz jego zasadność zależą od rodzaju i charakteru stwierdzonej niezgodności.
Koszty naprawy lub wymiany towaru ponosi sprzedawca, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Uszkodzenie przesyłki podczas transportu
Jeżeli przesyłka dotarła uszkodzona, prosimy o możliwie szybki kontakt z naszym działem obsługi klienta.
W celu sprawnego wyjaśnienia sytuacji warto zachować:
- opakowanie zewnętrzne,
- opakowanie produktu,
- otrzymany produkt,
- zdjęcia uszkodzonej przesyłki i produktu.
Jeżeli posiadasz nagranie otwierania paczki, możesz również je przesłać.
Brak nagrania otwierania przesyłki nie powoduje utraty praw konsumenta ani nie stanowi warunku przyjęcia reklamacji.
Termin rozpatrzenia reklamacji
Reklamację rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Jeżeli przepisy wymagają udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni, brak odpowiedzi w tym terminie może skutkować uznaniem reklamacji zgodnie z zasadami określonymi w ustawie.
Ważne informacje dotyczące personalizacji
Przed rozpoczęciem realizacji zamówienia sprawdź, czy:
- przesłane zdjęcie jest właściwe,
- wybrany wariant personalizacji jest prawidłowy,
- podane dane są poprawne.
Produkt personalizowany jest wykonywany na podstawie informacji przekazanych przez klienta podczas składania zamówienia.
Kocyk Szczęścia nie ponosi odpowiedzialności za błędy w danych lub materiałach przesłanych przez klienta, jeżeli produkt został wykonany zgodnie z przekazaną specyfikacją.
Nie ogranicza to odpowiedzialności Kocyk Szczęścia za niezgodność produktu z umową wynikającą z przyczyn leżących po stronie sprzedawcy.
Kontakt
Jeżeli masz pytania dotyczące zwrotu, anulowania zamówienia lub reklamacji, skontaktuj się z nami:
E-mail: kontakt@kocykiszczescia.pl
Sklep: kocykiszczescia.com.pl
Postaramy się odpowiedzieć na Twoją wiadomość możliwie szybko.