Polityka zwrotów i reklamacji

1. Produkty personalizowane

Wszystkie koce dostępne w naszym sklepie są produkowane indywidualnie, na podstawie zdjęcia i danych przesłanych przez Klienta w trakcie składania zamówienia.

Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni nie przysługuje w przypadku umów, których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Oznacza to, że nie przyjmujemy zwrotów personalizowanych kocy z powodu zmiany decyzji, pomyłki we własnym zamówieniu (np. błędnie przesłane zdjęcie) lub innych przyczyn niezwiązanych z wadą produktu.

Przed złożeniem zamówienia prosimy o dokładne sprawdzenie przesyłanego zdjęcia oraz wybranych parametrów (rozmiar, wariant).

2. Reklamacje (wady produktu)

Niezależnie od powyższego, przysługuje Ci prawo do reklamacji z tytułu rękojmi (art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego), jeśli otrzymany produkt:

• jest uszkodzony fizycznie (np. w transporcie),
• jest niezgodny z zamówieniem (np. zły rozmiar, inny produkt niż zamówiony),
• ma wadę materiałową lub wykonawczą.

Jak zgłosić reklamację

1. Skontaktuj się z nami, opisując problem i załączając zdjęcie wady oraz numer zamówienia.
2. Rozpatrzymy zgłoszenie w ciągu 14 dni od jego otrzymania.
3. W przypadku uznania reklamacji wysyłamy nowy, poprawiony egzemplarz koca na nasz koszt.
4. Koszt przesyłki zwrotnej wadliwego produktu do nas pokrywa sklep — prześlemy Ci etykietę zwrotną lub zwrócimy poniesiony koszt nadania paczki po przedstawieniu dowodu nadania.

3. Czego nie obejmuje reklamacja

Reklamacji nie podlegają:

• niska jakość lub rozdzielczość wynikająca z przesłania zdjęcia w złej jakości przez Klienta,
• błędy w kadrowaniu wynikające z samodzielnego przycięcia zdjęcia przez Klienta na etapie zamówienia,
• drobne różnice w odcieniach kolorów wynikające z ustawień ekranu Klienta a rzeczywistym nadrukiem,
• uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego użytkowania lub prania niezgodnego z instrukcją.

4. Czas realizacji

Czas rozpatrzenia reklamacji: do 14 dni roboczych od zgłoszenia. Czas wysyłki nowego egzemplarza: zgodnie ze standardowym czasem produkcji i wysyłki obowiązującym w sklepie.

5. Kontakt

W sprawie reklamacji skontaktuj się z nami poprzez formularz kontaktowy lub adres e-mail podany w zakładce Kontakt na stronie sklepu.